Logo ÉTS
Session
Cours
Responsable(s) Mickaël Gardoni

Se connecter
 

Sauvegarde réussie
Echec de sauvegarde
Avertissement





Cours

 

ACTIVITÉ DES COURS

DATES

1

Introduction à la Qualité

  • Genèse de la gestion de la Qualité
  • Définitions de la Qualité
  • Rappels sur les principaux outils de la qualité
  • Description des problématiques des cas d’applications

11 sept.

(Ahmed Cherifi)

2

Le système qualité totale et les normes ISO 9000

  • Qualité totale versus contrôle de la qualité
  • Description des normes ISO 9000

18 sept.

(Ahmed Cherifi)

3

Le diagnostic et la mesure de la qualité

  • Le diagnostic de la qualité
  • Les mesures des résultats
  • Des outils d’analyse de la qualité (notamment dans la R&D)

25 sept.

(Ahmed Cherifi)

4

Contrôle du système qualité

  • échantillonnage, cartes de contrôle
  • Variations d’un processus
  • Évaluation de la capacité d’un processus

2 oct.

(Ahmed Cherifi)

5

Management de l’environnement

  • Analyse du Cycle de Vie
  • ISO 14 000

Mardi 10 oct.

(Ahmed Cherifi)

6

Synthèse et révision

  • Bilan à mi-parcours

16 oct.

(Ahmed Cherifi)

7

Examen intra en présentiel (uniquement 2 feuilles de notes recto-verso permises)

Cours 1 à 6 inclusivement

23 oct.

(Ahmed Cherifi)

8

La gestion des processus

  • les processus du système qualité
  • « Lean » et amélioration continue des processus

La conformité dans le système qualité

30 oct.

(Mickael Gardoni)

9

La qualité de l’offre de service. La qualité des services +

  • Différences produits/services
  • L’analyse de l’offre de service

6 nov.

(Mickael Gardoni)

10

Plan d’expériences

  • Effets moyens
  • Variance
  • Interaction

13  nov

(Mickael Gardoni)

11

Méthode Tagushi

  • Notion de confusion
  • Tables avec interaction
  • Utilisation des graphes linéaires

20 nov.

(Mickael Gardoni)

12

La prise en compte du client

  • La satisfaction du consommateur
  • Méthodes d’identification des besoins du consommateur
  • La gestion des relations avec la clientèle

27 nov.

(Mickael Gardoni)

13

Synthèse et révision.

4 déc.

(Mickael Gardoni)

14 Examen final en présentiel (uniquement 4 feuilles de notes recto-verso permises)

À définir

(Mickael Gardoni)

 

 

Laboratoires et travaux pratiques

Les séances de travaux pratiques sont organisées de façon à intégrer les notions importantes vues en classe dans une démarche structurée. Les activités réalisées dans les séances sont reliées à un (1) projet constitué d’une présentation à mi-parcours et une présentation finale.

Un rapport final est à déposer sur moodle au plus tard le jour de l’examen final.

Un compte rendu du travail réalisé  par équipe doit être déposé sur moodle à chaque séance.

 

Séance Activité des travaux pratiques Date
1
  • États des lieux en termes de gestion de la qualité. Exercices.
  • Création des équipes d’intervention  auprès des cas d’études
13 sept.
2
  • Finalisation des équipes et du choix de la thématique du projet
  • Description de l’entreprise et du cas d’étude
  • Normes ISO et le cas d’étude 
20 sept.
3
  • Réalisation d’un diagnostic et de mesure:Diagramme de pareto ou Ishikawa
27 sept.
4
  • Proposition de mise en place des bases d’un système de qualité totale
4 oct.
5
  • Management de l’environnement
11 oct.
6
  • Synthèse, compilation des résultats et préparation des présentations
18 oct.
7
  • Présentations de l’avancée des projets à mi-parcours
25 oct.
8
  • Conception de procédures pour la prise en compte de la gestion des processus
1 nov.
9
  • Identification et réalisation d’un cas de plan d’expériences
15 nov.
10
  • Application de la démarche Tagushi
22 nov.
11
  • La prise en compte du client
29 nov.
12
  • Présentation finale des projets
6 déc.

Utilisation d'outils d'ingénierie

Une salle de cours avec ordinateurs avec le pack office sera utilisée.