Au terme de ce cours, l’étudiant sera en mesure :

• d’expliquer les systèmes de normalisation nationale et internationale;
• d’utiliser les principes et outils modernes se rapportant à la qualité totale;
• d’organiser les processus de qualité dans l’entreprise dans le but d’appliquer les systèmes de contrôle de la qualité;
• de proposer une démarche pour implanter un système de management de qualité dans une entreprise.

Gestion de la qualité totale : définitions, gestion, assurance et contrôle statistique de la qualité. Principes de la qualité : diverses approches. Travail en équipe : facteurs humains, cercles de qualité et groupes d’amélioration, DFQ. Analyse Pareto, diagramme d’Ishikawa, brainstorming. Organisation des processus de qualité dans les entreprises de construction (ingénieurs, architectes, entrepreneurs, chantiers, etc.). Gestion de la qualité des procédés de construction. Contrôle statistique de la qualité : cartes de contrôle. Indices de capabilité d’un procédé. Théorie et plans de l’échantillonnage. Plans d’expériences, méthodologie Taguchi. Modélisation et optimisation des procédés. Normalisation ISO 9000 en construction : historique, systèmes et organismes de normalisation nationaux et internationaux, étude détaillée des normes ISO 9000. Démarche d’implantation; documentation; audits qualité; normes ISO 10 011.

Séances de laboratoire et travaux pratiques portant sur les divers aspects de la gestion totale et de l'assurance de la qualité. Utilisation de logiciels.

Ce cours vise à introduire les concepts, les principes, techniques et outils de la gestion de la qualité utilisé dans le domaine de la construction. Il familiarise aussi à l’application de la gestion totale de la qualité.

Ayant réussi ce cours l’étudiant devrait être capable de:

• Connaître les concepts et le rôle de la qualité en construction et sera en mesure de l’appliquer sur les chantiers de construction.
• Maîtriser l’utilisation des techniques, méthodes et outils pour le contrôle de la qualité tout au long du projet.
• Mettre en application les principes des normes et standars applicables à la construction (ISO, LEAN, Developpement Durable, ...).
• Comprendre que la gestion de la qualité vise très large soit : la productivité, réduire les accidents, contrôler les risques, les coûts et les délais…

Stratégies pédagogiques

• 39 heures de cours magistral (3 heures par semaine) comportant des périodes de questions, de discussions, d’études de cas et si le temps le permet de conférenciers invités.
• Mise en contact à la pratique de la gestion de la qualité en construction et des derniers développements dans ce domaine.
• Travaux théoriques et pratiques, projets d’équipe permettant aux étudiants d’accroître leurs connaissances, d’appliquer leurs interprétations et de présenter leurs résultats. Le système d’évaluation utilisé par le professeur est unique et permet l’évaluation individuelle des travaux d’équipe pour chaque membre de l’équipe.
• Recours à des ouvrages de références disponibles à la bibliothèque de l’École, sur Internet ou ailleurs.

La matière de ce cours, subdivisée en groupes de sujets, est la suivante (les durées sont approximatives):

6h     Notion de gestion de la qualité

• Présentation du cours, définitions, histoire, rôle et évolution de la qualité.
• Outils de base en qualité.

6 h    Notion de gestion de la construction

• Processus de gestion de la construction.
• Concept de construction LEAN
• Système de Santé, Sécurité et Environnement
• Développement Durable

9 h  Approche qualité en construction

• Système de management qualtié
• Plan Qualité dans la construction
• Processus d’assurance de la qualité
• Processus de surveillance
• Processus de contrôle de la qualité
• Plan de contrôle et d’essais

15 h   Approche de contrôle dans la gestion de la construction

• Contrôle de la conception
• Contrôle de l'approvisionnement
• Contrôle des communications
• Contrôle de la documentation
• Contrôle de la conformité du produit
• Gestion des modifications
• Contrôle des délais
• Contrôle des coûts
• Contrôle et l'auto-contrôle
• Contrôle de la productivité

3 h   Le contrôle de la qualité et les nouvelles technologies

N/A

Travaux pratique :     40 %

Quiz :                        10 %

Examens (Intra 20 % & Final 30%) :   50 %

N/A

Présentations PowerPoint des cours magistraux ainsi que la documentation complémentaire seront disponibles sur Moodle.

Normes ISO 9001, 10005, 10006, 140001

Goetsch & Davis, 2003. Quality management. Prentice Hall

Besterfield, 2003. Total quality management. Prentice Hall

Mongomery, 2001. Introduction to statistical quality control. Wiley

Battikha, M.G., and Russell, A.D. 1998. Construction Quality Management – Present and Future. Canadian Journal of Civil Engineering, 25(3): 401-411.

Pekar, J.P. 1995. Total Quality Management: Guiding Principles for Application. ASTM Manual Series: MNL 22, Philadelphia, PA, U.S.A.

Baillargeon, G. 1995. Maîtrise statistique des procédés. Eds SMG, ED. #4, Trois-Rivières.

Baillargeon, G. 1995. Plans d’échantillonnage en contrôle de la qualité. Eds SMG, ED. #4, Trois-Rivières.

Burati, J.L., Matthews, M.F., and Kalindindi, S.N. 1992. Quality Management  Organizations and Techniques. Journal of Construction Engineering and Management, ASCE, 118(1): 112-128.

Cartin, J.C., and Jacoby, D.J. 1997. A Review of Managing Quality and a Primer for the Certified Quality Manager Exam. ASQ Quality Press, Milwaukee, WI, U.S.A.

Cianfrani, C.A., Tsiakals, J.J., and West, J.E. 2000. ISO 9001: 2000 Explained. ASQ Quality Press, Milwaukee, WI, U.S.A.

Hart, R.D. 1994. Quality Handbook for the Architectural, Engineering, and Construction Community. ASQ Quality Press, Milwaukee, WI, U.S.A.

Levinson, W.A. 2000. ISO 9000 at the Front Line. ASQ Quality Press, Milwaukee, WI, U.S.A.

Mouvement québécois de la qualité. 2000. Le cartable des Outils de la qualité. QC, Canada.

Samuels, A.F. 1994. Construction Facilities Audit: Quality System-Performance Control. Journal of Management in Engineering, ASCE, 10(4): 60-65.

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