Le cours comprend trois groupes de sujets, présentés ci-dessous :
Partie 1
Présentation du cours et des participants
Histoire critique de la qualité industrielle
Les gourous de la qualité : Taylor, Feigenbaum, Deming, Ishikawa, Crosby
Évolution de la qualité
Qualité du produit et qualité en services
L’origine des normes ISO 9000
Outils de la qualité : Pareto, brainstorming, diagramme des 5M
Certification-qualité : modèle ISO 9001
Partie 2
De la qualité à l’excellence (Prix Malcolm Baldrige)
Facteurs qui affectent la qualité de la construction
Le mouvement de la qualité de la construction en France
Le mouvement québécois de la qualité
Qualité de l’organisation et qualité du projet
Partie 3
Qualité à partir de la conception
L’approche sociotechnique de la gestion de la qualité
Gestion de la qualité – approche projet
Séminaires 1 et 2