4. MÉTHODOLOGIE DES PROJETS
Les principales étapes de la méthodologie de projet vous seront présentées durant la première semaine du cours (5 janvier 2024 par Zoom, un lien sera envoyé). Il est fortement recommandé d'avoir déjà une idée de projet à ce moment-là. À travers des études de cas pratiques portant sur la solution des problèmes reliés à la qualité, vous aurez l'occasion d'appliquer, individuellement ou en équipe, cette méthodologie.
La principale partie du cours consistera pour les étudiants à mettre en pratique ces principes, en réalisant un projet individuel, ou à la rigueur en équipe de deux personnes au maximum. On s’attend à environ 100 heures de travail par étudiant.
Ces projets sont identifiés par les étudiants, mais doivent être approuvés par le chargé de cours. Des rapports périodiques seront requis pour valider avec le professeur le respect de l'échéancier et du plan de travail convenus au début du projet et faire les ajustements nécessaires au besoin.
REMARQUE : Si aucun projet en entreprise ne peut être trouvé, alors un projet de nature différente pourrait être discuté et admissible. Les pondérations de correction seraient alors revues.
5. PROJET DE SESSION
5.1 Introduction
Ce projet a comme objectifs :
- de vous permettre d'appliquer les outils et techniques présentés à un cas spécifique visant l'amélioration de la qualité dans un des départements ou secteurs d'une PME (de préférence) manufacturière de service ou gouvernementale;
- de découvrir et surmonter les difficultés de tous les jours de mise en œuvre de projets d’amélioration continue;
- ou encore de vous permettre d’approfondir un sujet qui vous intéresse par rapport à la qualité ou l’amélioration continue.
5.2 Travail demandé
Votre rapport devra démontrer votre maîtrise des notions de qualité et d’amélioration continue et votre habilité d'adapter des principes généraux à des cas pratiques et réels. Il s'agit d'imaginer une stratégie et de développer un plan d'action à suivre pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service de l'entreprise en question. Le défi est grand et la porte est grande ouverte à l'innovation et à la créativité.
6. MÉTHODOLOGIE DE TRAVAIL
6.1 Projet d'amélioration continue
Chaque projet porte sur un sujet approuvé par le chargé de cours. Il s'agit d'une situation ou d'un problème vécu pour lequel on peut développer une solution ou une amélioration permanente et durable. L’entreprise ou secteur où a lieu le projet doit permettre un accès à certaines informations (entre autres économiques) permettant une analyse la plus complète possible de la situation. Le choix du problème doit se faire, d’une part, à partir d'une situation ayant une certaine complexité, mais ne doit pas, d'autre part, avoir une envergure dépassant le contexte du cours. Par exemple, la situation analysée peut porter sur un produit ou une ligne de produits, sur un processus particulier, sur un département et même sur un secteur complet si celui-ci est petit. Le projet ne doit pas avoir débuté avant le début de la session à moins d’une entente avec le chargé de cours. Le but est de présenter des solutions et conclusions que l’entreprise devrait pouvoir accepter et qui pourraient permettre d’atteindre l’objectif fixé.
Le travail doit mener à :
- choisir un problème et justifier ce choix;
- identifier clairement et avec le plus de précisions possibles la situation actuelle;
- faire une analyse détaillée des sources de variation ou d’écart de performance du problème ou de l’opportunité;
- déterminer la ou les causes principales;
- développer et examiner des solutions possibles;
- faire des recommandations en vue d'améliorer la situation en question, et établir un plan d'action pour implanter la ou les solution(s);
- démontrer l’atteinte possible ou réelle de l’objectif ou expliquer les écarts;
- identifier les moyens concrets qui seront pris pour bien gérer le changement;
- planifier la gestion du changement;
- établir un plan de contrôle pour assurer la mise en place permanente de la solution.
OU
6.2 Développement d’une approche (thème) concernant la qualité ou l’amélioration continue
Chaque projet porte sur un sujet approuvé par le chargé de cours. Il s'agit d'un thème touchant la qualité ou l’amélioration continue qui ne sera pas abordé en classe. Il peut s’agir d’une norme qualité (autre qu’ISO 9001) ou autre, d’une stratégie d’amélioration continue nouvelle, de l’industrie ou qualité 4.0, d’un ensemble d’outils statistiques et la bonne manière de les appliquer, des prix qualité dans le monde, ... Le projet ne doit pas avoir débuté avant le début de la session à moins d’une entente avec le chargé de cours. Le but est de présenter un résumé complet et bien documenté qui pourrait être partagé avec tous les étudiants de la session.
Le travail doit mener à :
- choisir un thème et le justifier;
- préciser le type (ou les noms) d’organisation qui en bénéficient actuellement ou qui pourraient en bénéficier ainsi que les critères à considérer pour bien en bénéficier;
- décrire suffisamment le thème pour en assurer une bonne compréhension;
- présenter les approches comparables dans le monde;
- mentionner les conditions de succès pour pouvoir implanter le thème proposé;
- identifier les ressources requises pour implanter l’approche proposée par le thème;
- proposer un plan pour implanter le thème choisi dans une organisation.
7. RAPPORTS
Les rapports suivants seront exigibles pour un projet d'amélioration continue :
7.1 Définition du projet d’amélioration (20% de la note du cours)
Une définition du projet est requise et devra inclure les éléments suivants :
- Présentation adéquate de l’entreprise; type d’activité, bref historique qualité, clients, volumes d’affaire (10 points);
- Raisons motivant le choix du projet; pourquoi avoir choisi ce projet, pourquoi est-il important pour l’entreprise (20 points);
- Énoncé du problème pour bien comprendre la situation de départ (10 points);
- Énoncé d’un objectif SMART du projet; nommer ou justifier chacun des éléments correspondant aux lettres de l’acronyme (40 points);
- Plan de travail pour réaliser le projet; approche choisie, principales étapes, dates … (20 points).
À remettre le 2 février 2024 au plus tard. Il est suggéré de discuter de son projet avec le chargé de cours avant d’en remettre la définition.
7.2 Rapport d'étape et bilan sur le travail d’un projet d’amélioration continue (20% de la note du cours)
Un rapport sur l'état d'avancement du projet devra être remis le 1er mars 2024 au plus tard et devra traiter des mesures obtenues, de leur analyse et de la manière de planifier les changements (volet humain). Il est suggéré de l’envoyer une semaine à l’avance si possible. Ce rapport devra comporter de 8 à 12 pages et contenir le résultat courant et cumulatif du travail accompli depuis le début de la session ainsi que les explications amenant au travail fait. Il est souhaitable d’apporter les corrections nécessaires à la suite des commentaires envoyés sur la définition du projet.
Une rencontre d’environ 30 minutes pourra être convoquée par l’étudiant s’il le juge nécessaire et cela en tout temps.
La pondération sera la suivante ce rapport:
- Avancement du travail selon l’échéancier proposé (20 %);
- La qualité du texte; orthographe, grammaire et compréhension (10 %);
- Le choix et la pertinence des outils utilisés (20 %);
- L’application et les conclusions des outils (20 %);
- Le déroulement logique du projet et son potentiel à atteindre l’objectif (30 %).
Remarque : au besoin, l’élève ou le chargé de cours pourra convoquer une rencontre supplémentaire, si la réalisation du projet semble rencontrer des difficultés majeures.
7.3 Rapport final; projet d’amélioration continue (40% de la note du cours)
Le rapport final doit comprendre du texte, des tableaux et graphiques (minimum de 20 et maximum 25 pages) en plus des annexes pertinentes. Tous les documents devront être inclus dans un seul fichier.
Contenu du rapport final :
- une page titre (identification du cours, du rapport et des participants);
- un sommaire (résumé de l'introduction et de la conclusion);
- des remerciements (si applicable);
- une table des matières;
- une introduction;
- la présentation de l’entreprise en question;
- la justification du choix du problème;
- l'analyse détaillée des causes possibles, leur évaluation, les données ou mesures choisies et obtenues et la détermination de ou des causes principales;
- les différentes solutions envisagées, leur évaluation et la détermination de la solution retenue;
- un plan d'action pour l'implantation de la solution;
- un plan de contrôle pour s’assurer de la mise en place de la solution et de leur efficacité;
- une conclusion faisant un retour sur l’objectif et démontrant l’atteinte potentielle ou réelle de ce dernier ou en expliquant les écarts;
- les moyens concrets pris pour gérer le changement;
- des annexes pertinentes (au besoin).
Remarque : Plusieurs solutions peuvent être retenues.
À remettre le 5 avril 2024 au plus tard.
Barèmes de correction :
| Forme |
(qualité du rapport) |
10 % |
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- Rapport complet (contient toutes les sections requises) (5 %)
- Agréable et facile à lire (5 %)
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Remarque : Un texte contenant trop de fautes d’orthographe, grammaticales ou autre sera pénalisé de 5 à 10 points additionnels au besoin. |
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| Fond |
(contenu du rapport) |
90 % |
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- Introduction, présentation et particularités du sujet (mise en contexte) (5 %)
- Choix et maîtrise des outils utilisés (15 %)
- Conclusions de chaque section (10 %)
- Définition du problème et objectif (5 %)
- Logique menant d’une étape à l’autre (10 %)
- Solutions recommandées (10 %)
- Plan d’action (implantation des recommandations) (5%)
- Plan de contrôle (5 %)
- Gestion du changement (5 %)
- Conclusion (démonstration de l’atteinte de l’objectif) (10 %)
- Appréciation globale (10 %)
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| |
|
|
7.4 Analyse d'un autre rapport (20 % de la note totale du cours)
Objectifs
Chaque élève ou équipe devra analyser et commenter le contenu (pas la forme) du rapport fourni par une autre équipe ou un autre élève). On devra y mentionner des points forts et des points à améliorer par rapport à la méthodologie, les outils, les conclusions... Il ne faut pas commenter la forme du rapport. Le document fourni, dans un format au choix de l’étudiant devra comporter de 4 à 6 pages.
Pour chacun des éléments suivants (affichés avec leur pondération) :
| 1. |
Proposition et justification de 4 éléments importants à améliorer |
30 % |
| 2. |
Sélection des 4 points les plus forts et justification de celle-ci |
30 % |
| 3. |
Choix du format pour présenter les commentaires |
10 % |
| 4. |
Qualité du texte |
10 % |
| 6. |
Note suggérée et justification |
20 % |
Les notes, pour chacun des éléments, seront attribuées en fonction de la justesse des commentaires et des arguments présentés.
Remarques :
Les commentaires devront être remis en format électronique (en un seul fichier), le 12 avril 2024.
Afin de respecter la confidentialité des rapports, il est demandé de ne pas le montrer à des personnes externes au cours.
Les rapports suivants seront exigibles pour le développement d’un thème :
7.5 Définition de l’approche ou du thème qui sera développé (20% de la note du cours)
Une définition du projet est requise et devra inclure les éléments suivants :
- Présentation adéquate du thème;
- Raisons motivant le choix du thème; pourquoi avoir choisi ce thème, pourquoi est-il important en qualité ou en amélioration continue (20 points);
- Description du type d’organisation qui pourrait bénéficier de l’approche proposée par le thème choisi (10 points);
- Un résumé des chapitres qui seront couverts (40 points);
- Plan de travail pour réaliser le travail; approche choisie, principales étapes, dates … (20 points).
Remarque : Le document contenant la définition du projet devrait comporter de 3 à 5 pages.
À remettre le 2 février 2024 au plus tard. Il est suggéré de discuter de son projet avec le chargé de cours avant d’en remettre la définition.
7.6 Rapport d'étape et bilan sur le travail de développement d’un thème (20% de la note du cours)
Un rapport sur l'état d'avancement du projet devra être remis le 1er mars 2024 au plus tard et devra traiter des informations obtenues, de leur analyse et de la manière de planifier les changements (volet humain). Il est suggéré de l’envoyer une semaine à l’avance si possible. Ce rapport devra comporter de 8 à 12 pages et contenir le résultat courant et cumulatif du travail accompli depuis le début de la session ainsi que les explications amenant au travail fait. Il est souhaitable d’apporter les corrections nécessaires à la suite des commentaires envoyés sur la définition du projet.
Une rencontre d’environ 30 minutes pourra être convoquée par l’étudiant s’il le juge nécessaire et cela en tout temps.
La pondération sera la suivante pour ce rapport :
- Avancement du travail selon l’échéancier proposé (20 %);
- La qualité du texte; orthographe, grammaire et compréhension (10 %);
- Le choix et la pertinence des arguments présentés (20 %);
- L’application pratique et potentielle de l’approche dans des organisations (20 %);
- La structure du développement et la capacité à pouvoir être utilisé (30 %).
Remarque : au besoin, l’élève ou le chargé de cours pourra convoquer une rencontre supplémentaire, si la réalisation du projet semble rencontrer des difficultés majeures.
7.7 Rapport final; projet de développement d’un thème (40% de la note du cours)
Le rapport final doit comprendre du texte, des tableaux et graphiques (minimum de 20 et maximum 25 pages) en plus des annexes pertinentes. Tous les documents devront être inclus dans un seul fichier.
Contenu du rapport final :
- une page titre (identification du cours, du rapport et des participants);
- un sommaire (résumé de l'introduction et de la conclusion);
- des remerciements (si applicable);
- une table des matières;
- une introduction;
- la présentation du thème choisi;
- la justification du choix du thème;
- une description du type d’organisation pouvant bénéficier de l’approche;
- une description détaillée de l’approche pour en assurer une bonne compréhension;
- une présentation des approches comparables ou équivalentes existant déjà dans le monde et en quoi celle choisie s’en différencie;
- les conditions de succès pour pouvoir implanter l’approche choisie;
- l’identification des ressources requises pour implanter l’approche choisie;
- un plan pour implanter l’approche choisie dans une organisation type;
- une conclusion;
- des annexes pertinentes (au besoin).
Barèmes de correction :
| Forme |
(qualité du rapport) |
10 % |
| |
- Rapport complet (contient toutes les sections requises) (5 %)
- Agréable et facile à lire (5 %)
|
|
| |
Remarque : Un texte contenant trop de fautes d’orthographe, grammaticales ou autre sera pénalisé de 5 à 10 points additionnels au besoin. |
|
| |
|
|
| Fond |
(contenu du rapport) |
90 % |
| |
- Introduction, présentation et particularités du sujet (mise en contexte) (5 %)
- Clarté de la description de l'approche (25 %)
- Cohérence et logique dans le développement du texte (10 %)
- Présentation des approches comparables (10 %)
- Conditions de succès pour implanter l'approche (10 %)
- Intérêt suscité envers l'approche choisie (10%)
- Plan d'implantation et recommandations (10 %)
- Conclusion (10 %)
|
|
| |
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À remettre le 5 avril 2024 au plus tard.
7.8 Analyse d'un autre rapport (20% de la note du cours)
Objectifs :Chaque élève ou équipe devra analyser et commenter le contenu (pas la forme) du rapport fourni par une autre équipe ou un autre élève). On devra y mentionner des points forts et des points à améliorer par rapport à la méthodologie, les outils, les conclusions... Il ne faut pas commenter la forme du rapport. Le document fourni, dans un format au choix de l’étudiant devra comporter de 4 à 6 pages.
Pour chacun des éléments suivants (affichés avec leur pondération) :
| 1. |
Proposition et justification de 4 éléments importants à améliorer |
30 % |
| 2. |
Sélection des 4 points les plus forts et justification de celle-ci |
30 % |
| 3. |
Choix du format pour présenter les commentaires |
10 % |
| 4. |
Qualité du texte |
10 % |
| 6. |
Note suggérée et justification |
20 % |
Les notes, pour chacun des éléments, seront attribuées en fonction de la justesse des commentaires et des arguments présentés.
REMARQUES :
Les commentaires devront être remis en format électronique (en un seul fichier), le 12 avril 2024.
Afin de respecter la confidentialité des rapports, il est demandé de ne pas le montrer à des personnes externes au cours.