Au terme de ce cours, l'étudiant ou l'étudiante sera familier avec les normes et activités reliées à la démarche d'implantation des systèmes de management de la qualité.

Introduction : définitions, objectifs et notions de base en assurance de la qualité. Normalisation : historique, systèmes et organismes de normalisation nationaux et internationaux, étude détaillée des normes ISO 9000. Démarche d'implantation : rôle de la direction, diagnostic qualité, documentation et procédures, validation, certification externe, maintien. Documentation : manuel d'assurance qualité, politiques, procédures, instructions de travail, plans qualité, plans d'inspection et d'essais, procédés spéciaux. Audits qualité : types d'audits, préparation, exécution et suivi des audits, normes ISO 19011. Présentation sommaire des normes AS9000, TS16949 et ISO 17025.

Études de cas reliés aux différents aspects pratiques de l'assurance qualité dans les entreprises manufacturières ou de services. Projet de session portant sur l'élaboration d'une partie d'un manuel qualité ou la réalisation d’un audit en entreprise.

Ce cours vise à rendre le participant apte à :

• interpréter et appliquer diverses normes de système de management de la qualité (ISO 9001, AS 9100, IATF 16949, etc.);
• développer, produire la documentation et procéder à l’implantation d’un système de management de la qualité adapté aux besoins de l’entreprise;
• planifier et effectuer des audits de la qualité (norme ISO 19011).

Basé principalement sur la norme ISO 9001:2015, ce cours vise à former les participants à avoir une approche pratique de l’assurance de la qualité. Il leur permettra donc, par une bonne connaissance des éléments d’un système de management de la qualité, à assumer une certaine partie de la fonction qualité de l’entreprise.

Ce cours permet aux participants, à partir des concepts de base de l’assurance de la qualité, de connaître, de comprendre et d’utiliser les normes en vigueur. À l’aide d’exemples, d’exercices pratiques et d’études de cas, le participant s’exercera dans l’application et dans l’interprétation des normes couramment utilisées. Il/elle acquerra ainsi les notions relatives aux concepts de base et à leurs applications concrètes dans l’entreprise.

Après une brève introduction à la qualité, l’animateur exposera aux étudiants les principales bases de la gestion de la qualité énoncées dans les normes de management de la qualité avant d’étudier en détail les différents éléments d’un système. D’autres aspects comme la normalisation, l’audit, la cartographie des processus d’affaires et l’implantation d’un système qualité seront aussi étudiés au cours de la session.

Trois (3) heures de cours magistral par semaine. Des travaux pratiques ainsi qu’un projet de session permettront aux participants d’approfondir la matière.

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La note globale est la résultante des travaux et des examens suivants :

• L’examen périodique est d’une durée totale de 90 minutes.
• L’examen final est d’une durée totale de 3 heures. 
• L’utilisation de toute documentation est permise aux quiz et examens.
• Une note de 50 % ou plus dans les examens est nécessaire pour passer le cours.

• Notes de cours – QUA134, Assurance et systèmes de management de la qualité (disponible sur le site Moodle du cours).
• Norme ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité - Exigences.

• Norme ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité - Exigences.
• Norme ISO 9000, version 2015, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire.
• Norme ISO 9004, version 2018, Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour obtenir des performances durables.

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