Version PDF

Afficher les préalables et les unités d'agrément

Afficher les qualités de l'ingénieur

École de technologie supérieure

Responsable(s) de cours :

Louis Lamarche

PLAN DE COURS

Automne 2025
QUA134 : Assurance et systèmes de management de la qualité (3 crédits)

Préalables
Aucun préalable requis

Unités d'agrément

Qualités de l'ingénieur

Q10

Q11

Q12

Qualité visée dans ce cours

Qualité visée dans un autre cours

Indicateur enseigné

Indicateur évalué

Indicateur enseigné et évalué

Descriptif du cours
Au terme de ce cours, l’étudiante ou l’étudiant sera familier avec les normes et activités reliées à la démarche d'implantation des systèmes de management de la qualité.

Introduction : définitions, objectifs et notions de base en assurance de la qualité. Normalisation : historique, systèmes et organismes de normalisation nationaux et internationaux, étude détaillée des normes ISO 9000. Démarche d'implantation : rôle de la direction, diagnostic qualité, documentation et procédures, validation, certification externe, maintien. Documentation : manuel d'assurance qualité, politiques, procédures, instructions de travail, plans qualité, plans d'inspection et d'essais, procédés spéciaux. Audits qualité : types d'audits, préparation, exécution et suivi des audits, normes ISO 19011. Présentation sommaire des normes AS9000, TS16949 et ISO 17025.

Études de cas reliés aux différents aspects pratiques de l'assurance qualité dans les entreprises manufacturières ou de services. Projet de session portant sur l'élaboration d'une partie d'un manuel qualité ou la réalisation d’un audit en entreprise.

Objectifs du cours

Ce cours vise à rendre le participant apte à :

interpréter et appliquer diverses normes de système de management de la qualité (ISO 9001, AS 9100, IATF 16949, etc.);
développer, produire la documentation et procéder à l’implantation d’un système de management de la qualité adapté aux besoins de l’entreprise;
planifier et effectuer des audits de la qualité (norme ISO 19011).

Basé principalement sur la norme ISO 9001:2015, ce cours vise à former les participants à avoir une approche pratique de l’assurance de la qualité. Il leur permettra donc, par une bonne connaissance des éléments d’un système de management de la qualité, à assumer une certaine partie de la fonction qualité de l’entreprise.

Stratégies pédagogiques

Ce cours permet aux participants, à partir des concepts de base de l’assurance de la qualité, de connaître, de comprendre et d’utiliser les normes en vigueur. À l’aide d’exemples, d’exercices pratiques et d’études de cas, le participant s’exercera dans l’application et dans l’interprétation des normes couramment utilisées. Il/elle acquerra ainsi les notions relatives aux concepts de base et à leurs applications concrètes dans l’entreprise.

Après une brève introduction à la qualité, l’animateur exposera aux étudiants les principales bases de la gestion de la qualité énoncées dans les normes de management de la qualité avant d’étudier en détail les différents éléments d’un système. D’autres aspects comme la normalisation, l’audit, la cartographie des processus d’affaires et l’implantation d’un système qualité seront aussi étudiés au cours de la session.

Trois (03) heures de cours magistral par semaine. Des travaux pratiques ainsi qu’un projet de session permettront aux participants d’approfondir la matière.

Utilisation d’appareils électroniques

N/A

Horaire

Groupe	Jour	Heure	Activité
01	Mardi	18:00 - 21:30	Activité de cours

Coordonnées du personnel enseignant le cours

Groupe	Nom	Activité	Courriel	Local	Disponibilité
01	Daniel Laforest	Activité de cours	Daniel.Laforest@etsmtl.ca

Cours

Cours 1	Remise et explication du plan de cours Introduction à la qualité Définitions de base Historique de la qualité ISO, l'organisme Normalisation et ISO 9001 Évolution des modèles d'assurance de la qualité en entreprise Processus de certification aux normes de management
Cours 2	L’approche systémique Norme ISO 9001 et autres normes de management Structure commune des normes de management Principes de management de la qualité L’approche processus L’approche par les risques Présentation du travail de session
Cours 3	Article 4, Contexte de l'organisme 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées 4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité 4.4 Système de management de la qualité et ses processus Travail pratique n° 1 (Simulation d’une planification stratégique)
Cours 4	Article 5, Leadership 5.1 Leadership et engagement 5.2 Politique 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme Article 6, Planification 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre 6.3 Planification des modifications
Cours 5	Article 9, Évaluation des performances Article 9.2, Audit qualité interne Planification et exécution d’audit qualité
Cours 6	Article 7, Support 7.1 Ressources 7.1.1 Généralités 7.1.2 Ressources humaines 7.1.3 Infrastructure 7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus 7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure 7.1.6 Connaissances organisationnelles 7.2 Compétences 7.3 Sensibilisation 7.4 Communication 7.5 Informations documentées
Cours 7	Examen périodique
Cours 8	Article 8, Réalisation des activités opérationnelles 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles 8.2 Exigences relatives aux produits et services Cartographie des processus d'affaires Travail pratique n° 2 (Cartographie d'un processus d'affaires)
Cours 9	Article 8, Réalisation des activités opérationnelles 8.3 Conception et développement de produits et services 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
Cours 10	Article 8, Réalisation des activités opérationnelles 8.5 Production et prestation de service 8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service 8.5.2 Identification et traçabilité 8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes 8.5.4 Préservation 8.5.5 Activités après livraison 8.5.6 Maîtrise des modifications 8.6 Libération des produits et services 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes
Cours 11	Article 9, Évaluation des performances 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.2 Audit interne 9.3 Revue de direction Article 10, Amélioration 10.1 Généralités 10.2 Non-conformité et action corrective 10.3 Amélioration continue
Cours 12	Notion de maturité des processus d’affaires Les étapes pour l’implantation d’un système qualité en entreprise
Cours 13	Présentation du travail de session par les étudiants
Examen final	Date à déterminer au cours de la session

Laboratoires et travaux pratiques

N/A

Utilisation d'outils d'ingénierie

N/A

Évaluation

La note globale est la résultante des travaux et des examens suivants :

Activités	Descriptions	%
Travaux pratiques		20
Travail de session		20
Quiz	10 quiz tenus au début des cours 03 à 12 sur la matière vue au cours précédent	10
Examen périodique	7^ème cours	20
Examen final	Semaine des examens finaux	30

L’examen périodique est d’une durée totale de 90 minutes.
L’examen final est d’une durée totale de 3 heures.
L’utilisation de toute documentation est permise aux quiz et examens.
Une note de 50 % ou plus dans les examens est nécessaire pour passer le cours.

Dates des examens intra

Groupe(s)	Date
1	21 octobre 2025

Date de l'examen final
Votre examen final aura lieu pendant la période des examens finaux, veuillez consulter l'horaire à l'adresse suivante : https://www.etsmtl.ca/programmes-et-formations/horaire-des-examens-finaux

Politique de retard des travaux
Tout travail (devoir pratique, rapport de laboratoire, rapport de projet, etc.) remis en retard sans motif valable, c’est-à-dire autre que ceux mentionnés dans le Règlement des études (1er cycle, article 7.2.5/ cycles supérieurs, article 6.5.2) se verra attribuer la note zéro, à moins que d’autres dispositions ne soient communiquées par écrit par l’enseignante ou l’enseignant dans les consignes de chaque travail à remettre ou dans le plan de cours pour l’ensemble des travaux.

Absence à une évaluation

Afin de faire valider une absence à une évaluation en vue d’obtenir un examen de compensation, l’étudiante ou l’étudiant doit utiliser le formulaire prévu à cet effet dans son portail MonÉTS pour un examen final qui se déroule durant la période des examens finaux ou pour tout autre élément d’évaluation surveillé de 15% et plus durant la session. Si l’absence concerne un élément d’évaluation de moins de 15% durant la session, l’étudiant ou l’étudiante doit soumettre une demande par écrit à son enseignante ou enseignant.

Toute demande de validation d’absence doit se faire dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la tenue de l’évaluation, sauf dans les cas d’une absence pour participation à une activité prévue aux règlements des études où la demande doit être soumise dans les cinq (5) jours ouvrables avant le jour de départ de l’ÉTS pour se rendre à l’activité.

Toute absence non justifiée par un motif majeur (voir articles 7.2.6.1 du RÉPC et 6.5.2 du RÉCS) entraînera l’attribution de la note zéro (0).

Infractions de nature académique
Les clauses du « Règlement sur les infractions de nature académique de l’ÉTS » s’appliquent dans ce cours ainsi que dans tous les cours du département. Les étudiantes et les étudiants doivent consulter le Règlement sur les infractions de nature académique (www.etsmtl.ca/a-propos/gouvernance/secretariat-general/cadre-reglementaire/reglement-sur-les-infractions-de-nature-academique) pour identifier les actes considérés comme étant des infractions de nature académique ainsi que prendre connaissance des sanctions prévues à cet effet. À l’ÉTS, le respect de la propriété intellectuelle est une valeur essentielle et tous les membres de la communauté étudiante sont invités à consulter la page Citer, pas plagier ! (www.etsmtl.ca/Etudiants-actuels/Baccalaureat/Citer-pas-plagier).

Systèmes d’intelligence artificielle générative (SIAG)
L’utilisation des systèmes d’intelligence artificielle générative (SIAG) dans les activités d’évaluation constitue une infraction de nature académique au sens du Règlement sur les infractions de nature académique, sauf si elle est explicitement autorisée par l’enseignante ou l’enseignant du cours.

Documentation obligatoire

Notes de cours – QUA134, Assurance et systèmes de management de la qualité (disponible sur le site Moodle du cours).
Norme ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité - Exigences.

Ouvrages de références

Norme ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité - Exigences.
Norme ISO 9000, version 2015, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire.
Norme ISO 9004, version 2018, Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour obtenir des performances durables.

Adresse internet du site de cours et autres liens utiles

N/A