Modalités de la session d’hiver 2021
Pour assurer la tenue de la session d’hiver 2021, les modalités suivantes seront appliquées :
La plupart des cours de la session d'hiver seront donnés à distance. Les autres seront donnés en présence si la situation socio-sanitaire le permet. Cette information est disponible sur l’horaire de la session d’hiver diffusé sur le site de l’ÉTS ainsi que sur Cheminot.
L’étudiant inscrit à un cours à distance doit avoir accès à un ordinateur, un micro, une caméra et un accès à internet, idéalement de 10Mb/s ou plus. L’étudiant doit ouvrir sa caméra et/ou son micro lorsque requis, notamment pour des fins d’identification ou d’évaluation.
Les cours à distance pourraient être enregistrés, à la discrétion de l’ÉTS, afin de les rendre disponibles aux étudiants inscrits aux cours.
La notation des cours sera la notation régulière prévue aux règlements des études de l'ÉTS.
Les examens intra se feront normalement à distance. Les examens finaux se feront normalement en présence si la situation socio-sanitaire le permet.
Pour les examens (intra, finaux) qui devaient se faire à distance, leur surveillance se fera à l’aide de la caméra et du micro de l’ordinateur et pourrait être enregistrée. Ceci est nécessaire pour se conformer aux exigences du Bureau canadien d’agrément des programmes de génie (BCAPG) afin d’assurer la validité des évaluations.
Le contexte actuel oblige bien sûr l’ÉTS à suivre de près l’évolution de la pandémie de COVID-19, laquelle pourrait entraîner, avant ou après le début de la session d’hiver 2021, un resserrement des directives et recommandations gouvernementales. Nous vous assurons que l’ÉTS se conformera aux règles en vigueur afin de préserver la santé publique et que, si requis, elle pourrait aller jusqu’à interdire l’accès physique au campus universitaire et ordonner que toutes les activités d’enseignement et d’évaluation soient exclusivement données à distance pour tout ou partie de la session d’hiver 2021.
Des exigences additionnelles pourraient être spécifiées par l’ÉTS ou votre département, suivant les particularités propres à votre programme.
En vous inscrivant ou en demeurant inscrit, vous acceptez les modalités particulières de la session d’hiver 2021.
Nous vous rappelons que vous avez jusqu’au 17 janvier 2021 pour vous désinscrire de vos cours et être remboursé.
Pour les nouveaux étudiants inscrits au programme de baccalauréat uniquement, vous avez jusqu’au 31 janvier 2021 pour vous désinscrire de vos cours et être remboursé.
Descriptif du cours
Au terme de ce cours, l’étudiant sera familier avec diverses spécificités organisationnelles associées à certains secteurs d’activités économiques déterminantes en ce qui concerne l’amélioration des modes de fonctionnement.
Pour chaque secteur : critères de performance, pratiques gagnantes provenant d’ailleurs, tendances. Secteur bancaire : services typiques, exigences de la Commission des valeurs mobilières, réseaux communs de transactions électroniques, confidentialité, sûreté. Secteur de la santé : organisation du réseau de santé québécois, exclusivités professionnelles, ordres professionnels, normes de gestion (lois, procédés opérationnels et formulaires), éthique. Centres d’appels : technologie téléphonique, fonctionnalités standards, variabilité de la charge de travail, meilleures pratiques. Distribution : règlements et classifications du code de la route, système des douanes et ses lois. Principales centrales syndicales et leurs particularités.
En séances de travaux pratiques, les concepts vus en classe sont repris plus en détail et sous forme appliquée.
Objectifs du cours
L’objectif de ce cours est de transmettre à l’étudiant les caractéristiques organisationnelles particulières des secteurs d’activités économiques suivantes : la santé, les banques et la communication. Ces caractéristiques propres (ou spécificités) sont celles qui sont déterminantes en ce qui concerne l’amélioration des modes de fonctionnement.
Pour chacun de ces secteurs nous montrerons la détermination des critères de performance, des pratiques gagnantes et les tendances d’évolution. Ainsi pour le secteur bancaire, nous présenterons ses services typiques, les exigences de l’autorité des marchés financiers (AMF), les réseaux communs de transactions électroniques (Interac, SACR) et la sécurité des transactions électroniques. Quant au secteur de la santé, nous aborderons l’organisation du réseau de santé québécois et ses ordres professionnels, les normes de gestion et la performance du système de soins. Dans le secteur de la communication, les centres d’appels seront étudiés. Nous verrons les technologies dans le domaine de la téléphonie, les fonctionnalités standards, variabilité de la charge de travail et les meilleures pratiques de cette industrie.
OBJECTIFS SPÉCIFIQUES ET COMPÉTENCES ACQUISES
Au terme de ce cours l'étudiant sera conscientisé à l'importance des spécificités des secteurs de service. L’étudiant sera en mesure d’identifier le système sous-jacent et procéder à une analyse par le biais des techniques présentées.
A la fin du cours, l’étudiant devrait être capable :
- Déterminer les critères de performance ;
- Déterminer les pratiques gagnantes ;
- D’appliquer la technique DEA (Data Envelopment Analysis) ;
- Concevoir des scénarios d’évaluation de performance ;
- De formuler des recommandations quant à l’amélioration de la productivité des entreprises évoluant dans ces secteurs économiques de la société.
De plus, l’étudiant développera des compétences reliées au cheminement professionnel de l’ingénieur et pourra :
- Communiquer efficacement des concepts et réalisations sous forme de rapport et d’affiches dans le cadre du projet de session.
Utilisation d'outils d'ingénierie
ÉQUIPEMENTS UTILISÉS AU LABORATOIRE / TP
- Microsoft Office – Excel
- Solveur DEAFrontier
- Calculateur d’Erlang
Double seuil
Note minimale : 50