À la suite de ce cours, l’étudiant ou l'étudiante sera en mesure :

• d’analyser les besoins en services TI;
• de spécifier les services TI requis;
• d’élaborer un cadre de gestion de services TI.

Fourniture des services des TI (service delivery); soutien des services aux TI (service support); gestion des infrastructures TI; spécification et gestion des niveaux de services; gestion des services TI dans un mode d’impartition. Services TI et sécurité informatique. Introduction à l’amélioration des processus.

Au terme de ce cours, l'étudiant sera en mesure :

• d'acquérir une vue d'ensemble des meilleures pratiques en gestion des services informatiques,
• d'appliquer concrêtement les notions vues en réalisant un projet d'amélioration des pratiques de gestion des servives TI d'une organisation.

• Les séances de cours sont données à distance avec un outil tel que Teams ou Zoom.
• Les notions théoriques sont acquises et mises en pratiques au fur et à mesure de l'avancement de la session.
• Le mise en pratique s'effectue en réalisant, de façon itérative, un projet d'amélioration des pratiques de gestion des servives TI d'une organisation que les étudiants doivent trouver en début de session.

Le déroulement du cours est sujet à modifications.

Ce cours de second cycle est pour des étudiants(es) ayant un minimum de connaissance en TI. L’étudiant(e) doit donc faire preuve d’un degré d’autonomie et d’un esprit de synthèse approprié avec des études de second cycle.

Une moyenne pondérée inférieure à 50 % dans l'examen final, le devoir individuel et le quiz entraine automatiquement un échec au cours.

La cote finale s’appuiera sur la pondération suivante :

Quiz  (1)                           10 %

Devoir (1)                          5 %

Travaux pratiques (5)       40 % (8 % par TP)

Examen final (3 heures)   45 % 

Tous les documents remis doivent être de calibre professionnel. Jusqu’à 70 % des points peuvent être enlevés pour manque de professionnalisme (non-respect du gabarit, incomplet, fautes d’orthographe et de grammaire excessives, etc.).

Toutes les composantes de l’évaluation sont obligatoires et doivent être livrées dans les délais prescrits.  L’absence non justifiée d’une des composantes de l’évaluation (quiz, etc.) peut entrainer l'attribution d’une cote ‘E’ pour le cours.

Toutes les remises doivent être faites en format électronique (PDF non cryptés) sur Moodle à la date et l'heure spécifiée ou, le cas échéant, avant 24h00.  Toute remise dans un autre format ou par d’autres moyens ne sera pas acceptée.

• Retard de moins de 24 heures : perte de 25 %.
• Retard de plus de 24 heures, mais moins de 48 heures : perte de 50 %.
• Retard de plus de 48 heures : perte de 100 %.

Documents en ligne sur le site Moodle du cours

Documents en ligne sur le site Moodle du cours

Le cours est sur Moodle et vous sera disponible lors de votre inscription.

Pour suivre ce cours, il est obligatoire d’avoir un ordinateur portable ou une tablette et de l'avoir en sa possession à chaque cours.