Au terme de ce cours, l’étudiant sera en mesure :

• d’agir comme intervenant pour la résolution de problèmes (stratégiques et opérationnels) systémiques en entreprise;
• d’appliquer des modèles pertinents pour la résolution de problèmes systémiques en entreprise;
• de concevoir des interventions systémiques.

Types d’intervention : docteur, expert, accompagnement; perspectives systémiques : structurelle, fonctionnelle, interprétative, coercitive, post-moderne; modèles systémiques. Types de clients; adoption des technologies : modèles et théories; innovation organisationnelle.

À la suite de ce cours, l’étudiant sera en mesure :

• De concevoir des interventions guidées par la pensée systémique pour la résolution d'enjeux en ingénierie des entreprises ainsi que de formuler des recommandations à titre de conseiller stratégique;
• De comprendre certains enjeux fondamentaux concernant la conception, l'amélioration et transformation des entreprises (technologies, systèmes de travail, entreprise et écosystèmes multi-entreprises);
• D’expliquer les concepts des principaux courants en pensée systémique dans le contexte d’ingénierie des entreprises;
• De comprendre les divers modèles possibles d'intervention;
• De comprendre les enjeux relatifs à l'identifcation des clients pour une intervention et la gestion d'une relation de travail avec ces clients;
• De formuler et donner des rétroactions afin de promouvoir l'amélioration chez autrui.

Le cours sera offert en grande partie à distance. Selon l'évolution de la pandémie, quelques séances en fin de session pourraient être données en présentiel afin d'offrir une expérience pédagogique plus intéressante. Les étudiants seront informés vers la mi-session.

Afin de permettre à l'étudiant d’apprécier les implications concrètes des notions relevant du cours, une démarche pédagogique de type expérientiel sera favorisée. Conséquemment, l’utilisation de jeux pédagogiques (simulations, études de cas, etc.) sera privilégiée. Pour bénéficier pleinement de ce type de démarche, il est essentiel que l'étudiant complète les lectures suggérées avant de participer aux jeux.

Afin d’atteindre l’objectif du cours, l’emphase sera mise sur le développement chez l’étudiant d’une réflexion et d’une démarche de nature stratégique.  Conséquemment, il n’y aura pas d’examen dans le cadre du cours. Cependant, l’étudiant devra réaliser plusieurs rapports de réflexion et travaux pratiques.

La formule pédagogique préconisée est donc basée sur trois volets :

• Séance de cours. Présentation des concepts, des notions de base et des cadres théoriques;
• Lectures. Ces textes porteront sur les thèmes des séances du cours;
• Travail pratique. Réalisation d'un travail pratique permettant la mise en application des concepts.

Ces trois volets sont complémentaires et il est fortement conseillé de n’en négliger aucun, car ils font tous l’objet d’évaluation.

Voici un sommaire du contenu du cours; la durée ainsi que le séquence sont des guides et non une planification absolue :

1. L'étudiant devra choisir de faire une réflexion sur 2 des 6 blocs du cours

Présence active en classe 

La présence active des étudiants permet les échanges, le partage d’expérience, la résolution de problèmes concrets, de même que la précision et l’intégration d’éléments d’apprentissage. Il est donc primordial que chaque étudiant participe activement en classe. Conséquement, seulement les étudiants ayant participés aux activités en cours auront le droit de remettre une réflexions personnelle sur les activitées correspondantes.  Ainsi, à la fin de chaque séance, l'étudiant devra signer le registre des présences.

Les dates des remises devront impérativement être respectées. Une pénalité de 10 % par jour de retard sera appliquée pour tous les travaux remis après la date limite. Après deux 2 jours de retard (48 heures), tout travail se verra attribuer la note zéro.

aucun

Références bibliographiques primaires non-obligatoires

Edgar H. Schein, Humble Inquiry : The Gentle Art of Asking Instead of Telling, Berrett-Koehler, 2013

Edgar H. Schein, Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship, FT Press, 1998

Peter Block, Flawless Conlsulting : A Guide to Getting Your Expertise Used 3rd, Pfeiffer, 2011

Magnus Ramage et Karen Shipp, Systems Thinkers, Springer, 2009

Robert Flouis Fllod, Rethinking the Fifth Discipline : Learning Within the Unknowable, Routledge, 2002

Michael C. Jackson, Systems Thinking : Creative Holism for Managers, Wiley, 2003

The Social Engagement of Social Science: A Tavistock Anthology

Wiebe Bijker et John Lay, Shaping Technology \ Building Society : suties in Sociotechnical Change, MIT Press, 1992

Nelly Oudshhorn et Trevor Pinch, How Users Matter : The Co-Construction of Users and Technology, MITPress, 2005

Références bibliographiques secondaires non-obligatoires

Russel Ackoff et Sheldon Rovin, Redesigning Society, Stanford Business, 2003

Ronald Purser et Steven Cabana, The Self Managing Organization, Free Press, 1998

Klaus Krippendorf, The Semantic Turn: A New Foundation for Design, CRC Press, 2005

Site du cours sur Moodle : http://ena.etsmtl.ca