• Organisation et responsabilité du Service de qualité;
• La qualité et les autres fonctions de l’entreprise;
• Distinguer : contrôle, assurance, gestion de la qualité et qualité totale;
• But de la qualité dans l’entreprise;
• Niveau de qualité et politique de qualité;
• Définition des caractéristiques et défauts;
• Coût de la qualité et de la non-qualité;
• Application des diagrammes de Pareto et d’Ishikawa;
• Utilité de l’outil statistique en contrôle de la qualité
• Cartes de contrôle et interprétations
• Contrôles par mesure sur la moyenne et les étendues;
• Évaluation des capabilités des procédés et indices;
• Contrôle par attributs ou calibre;
• Contrôle par lot et plans d’échantillonnage (Mil Std 105 E et autres);
• Introduction des plans d’essais orthogonaux et l’approche Taguchi;
• Introduction aux normes ISO;
• La qualité et le public.

39           heures de cours magistral (enseignement théorique)

24           heures de laboratoire ;

9             heures de travail personnel par semaine.

• Ordinateurs
• Logiciels appropriés pour la matière du cours

Un minimum de 60% au cumule des évaluations individuelles durant la session est nécessaire pour la note de passage au cours.

Note concernant les travaux d’équipe. Un maximum de 10% du total des notes des divers travaux sera attribué à la présentation et à la qualité du français.  Chaque rapport devra être présenté selon les normes reconnues (voir guide de rédaction de projet de synthèse de l’ÉTS).  Il devra comprendre une introduction, une présentation du problème, l’exposition des méthodes de solution, les résultats et une conclusion.  L’utilisation des outils informatiques pour la rédaction (traitement de textes) ainsi que pour la présentation des données (tabulateurs, graphiques, dessins) est requise.

Examen. Tout appareil électronique permettant de récupérer, de mémoriser ou de communiqur des informations (baladeur, téléphone cellulaire, téléavertisseur, assistant numérique personnel, etc.) est interdit dans la salle d'examen. Les ordinateurs et imprimantes portables sont interdits à moins d'avis contraire de l'enseignant.

Aucun retard ne sera permis pour la remise des travaux.  Une pénalité de 10 % par jour sera imposée.

• Des notes de cours  (exercices, présentations et acétates, lectures suggérées) seront disponibles sur le site Internet du cours.
• Baillargeon, G. : Maîtrise statistique des procédés, éd. SMG, 5°édition, 2015, 534 p.
• Baillargeon, G. : Plan d'échantillonnage en contôle de la qualité, éd. SMG, 5°édition, 2013, 291 p.

• Baillargeon, G. : Application de Excel au contrôle statistique des procédés, éd. SMG, 2001, 44 p.
• Baillargeon, G. : Méthodes Taguchi, éd. S.M.G., 1ère éd. 1993, 250 p.
• Baillargeon, G. : Normes d'échantillonnage pour contrôle par attributs (ISO 2850-MIL STD 150^E), éd. S.M.G., 1995
• Nguyen, N. : Gestion de la Qualité, Les éditions de la Chenelière, 2006, 527 p.
• Cavé, R. : Contrôle statistique des fabrications, Eyrolles, Paris, 1966, 3e éd., 543 p.
• Duncan, A.J.: Quality Control and Industrial Statistics, Irwin, Homewood, Ill., 1986, 5e. éd., 1123 p.
• Grant and Leavenworth: Statistical Quality Control, McGraw-Hill, New-York, 1996, 7e éd. 764 p.
• Gryna Frank M: Quality planning and analysis: from product development through use, McGraw-Hill, New-York, 4e éd., 2001, 730 p.
• Kahn, Joan Dr.: La gestion de la qualité dans les établissements de santé, éd. Agence d'Arc, 1990, 230 p.
• Kélada, J: Qualité totale amélioration continue et réingénierie, éd. Quafec 2000, 480 p.
• Mitra, Amitava : Fundamentals of Quality Control and Improvement, Prentice Hall, 1998, 723 p.
• Montgomery, D.C.: Introduction to Statistical Quality Control, J. Wiley, 5e ed., 2005, 759 p.
• Montgomery, D.C.: Design and Analysis of Experiments, J. Wiley, 5e ed., 2001, 684p.
• Ross, P.J.: Taguchi Techniques for Quality Engineering, McGraw Hill, New York 1988, 280 p.
• Ryan, T.P.: Statistical Methods for Quality Improvement, J. Wiley, 2e éd, 2000, 556 p.
• Stevenson et Benedetti : La gestion des opérations : produits et services, Chenelière/McGraw-Hill, 2007, chapitre 9 et 10.

https://ena.etsmtl.ca/course/info.php?id=666

COORDONNÉES DE L'ENSEIGNANT

Groupe 01: Salah Assal, ing. (cc-salah.assal@etsmtl.ca)