Notes de cours et le cahier des travaux pratiques sont disponibles sur le site web du cours GOL503.

• BÉLANGER, G., C. BÉGIN, P. BERGERON et V. LEMIEUX (2003). Le système de santé au Québec – Organisations, acteurs et enjeux, Les Presses de l’Université Laval, 528 p., ISBN : 2-7637-7806-2.
• COOPER, W.W., L.M. SEIFORD et K. TONE. Data Envelopment Analysis: A Comprehensive Text with Models, Applications, References and DEA-Solver Software, Springer, 490 p., ISBN-10: 0387452818.
• DARROCH, J.L. (1994). Canadian Banks and Global Competitiveness, McGill-Queen's University Press, ISBN-10: 0773511385.
• MASSÉ, R. (2003). Éthique et santé publique - Enjeux, valeurs et normativité, Les Presses de l'Université Laval, 430 p., ISBN : 2-7637-7970-0.
• MISHKIN, F. S., C. BORDES, P.-C. HAUTCOEUR et D. LACOUE-LABARTHE (2005). Monnaie, banque et marchés financiers, Village Mondial, 891 p., ISBN-10: 2744070327.
• OCDE (2005). Technologies de la santé et prise de décision, Publication OCDE, ISBN: 922005022P1.
• SHERMAN, H.D. et J. ZHU (2006). Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA), Springer, 354 p., ISBN-10: 0387332111.
• SHARP, D. (2003). Call Center Operation: Design, Operation and Maintenance, Digital Press, 303 p., ISBN-10: 155558277X.
• STOLLETZ, R. (2003). Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers (Paperback), Springer, 219 p., ISBN-10: 3540008128.
• WATTS, G.S. (2003). Bank Of Canada/La Banque du Canada, McGill-Queen's University Press, ISBN-10: 0886291828.

Site Moodle du cours

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