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Session
Cours
Responsable(s) François Coallier

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Sauvegarde réussie
Echec de sauvegarde
Avertissement


Préalables

Aucun préalable requis
 


Descriptif du cours

À la suite de ce cours, l’étudiant ou l'étudiante sera en mesure :

  • d’analyser les besoins en services TI;
  • de spécifier les services TI requis;
  • d’élaborer un cadre de gestion de services TI.

Fourniture des services des TI (service delivery); soutien des services aux TI (service support); gestion des infrastructures TI; spécification et gestion des niveaux de services; gestion des services TI dans un mode d’impartition. Services TI et sécurité informatique. Introduction à l’amélioration des processus.






Objectifs du cours

Au terme de ce cours, l'étudiant sera en mesure :

  • d'acquérir une vue d'ensemble des meilleures pratiques en gestion des services informatiques,
  • d'appliquer concrêtement les notions vues en réalisant un projet d'amélioration des pratiques de gestion des servives TI d'une organisation.

Stratégies pédagogiques

  • Les séances de cours sont données à distance avec un outil tel que Teams ou Zoom.
  • Les notions théoriques sont acquises et mises en pratiques au fur et à mesure de l'avancement de la session.
  • Le mise en pratique s'effectue en réalisant, de façon itérative, un projet d'amélioration des pratiques de gestion des servives TI d'une organisation que les étudiants doivent trouver en début de session.


Utilisation d’appareils électroniques

Le matériel du cours, les études de cas faites en classe et les références sont toutes en lignes. Ces références seront nécessaires pour faire l’examen final. La remise de travaux se fera électroniquement. 

Pour suivre ce cours, il est donc nécessaire d’avoir un ordinateur portable ou une tablette et de l'avoir en sa possession à chaque cours.

Lors de l'enseignement magistral, l'utilisation d'appareils électroniques (téléphones, ordinateurs, tablettes, etc.) devrait se limiter à ce qui est utile pour les fins du cours. Tout étudiant qui dérange le déroulement du cours pourrait être expulsé de la séance.



Coordonnées du personnel enseignant le cours

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