À la fin de ce cours, les étudiants devraient être en mesure de :
• Comprendre les apports de l’approche qualité totale pour tous les acteurs de l’entreprise (décideurs, chef de projet, représentant métier, clients, etc.)
• Appliquer les concepts de la qualité en fonction du contexte et concevoir un système qualité adapté
• Comprendre et appliquer les concepts de la qualité dans les services
• Être en mesure de concevoir un système qualité et de le maintenir
· Être en mesure de maîtriser la méthode Tagushi d’un point de vue pratique (plan d’expériences)