• Organisation et responsabilité du Service de qualité;
• La qualité et les autres fonctions de l’entreprise;
• Distinguer : contrôle, assurance, gestion de la qualité et qualité totale;
• But de la qualité dans l’entreprise;
• Niveau de qualité et politique de qualité;
• Définition des caractéristiques et défauts;
• Coût de la qualité et de la non-qualité;
• Application des diagrammes de Pareto et d’Ishikawa;
• Utilité de l’outil statistique en contrôle de la qualité
• Cartes de contrôle et interprétations
• Contrôles par mesure sur la moyenne et les étendues;
• Évaluation des capabilités des procédés et indices;
• Contrôle par attributs ou calibre;
• Contrôle par lot et plans d’échantillonnage (Mil Std 105 E et autres);
• Introduction des plans d’essais orthogonaux et l’approche Taguchi;
• Introduction aux normes ISO;
• La qualité et le public.

39           heures de cours magistral (enseignement théorique)

24           heures de laboratoire ;

9             heures de travail personnel par semaine.