Séances

Sujets

Contenu

1

• Présentation du cours et des éléments d'évaluation.
• Introduction à la gestion et gouvernance des services TI.

• Normes et bonnes pratiques en gouvernance et gestion des services TI
• La création de la valeur des services TI

2 -3

• Lean
• ITIL : pratiques de gestion des services TI
• Projet d'équipe : explications du TP1

• Lean : TPS, principes, gaspillages dans le manufacturier et dans les services.
• ITIL : amélioration continue et pratiques en gestion des services TI
• Projet d'équipe :  reconnaître le problème de gaspillage (TP1)

4

• Quiz
• Projet d'équipe : choix de l'organisation par équipe

• Quiz (1 heure)
• Projet d'équipe : discussions par équipes sur le choix de l'organisations où effectuer le projet d'amélioration

• ITIL : pratiques générales
• Projet d'équipe : explications du TP2

• ITIL : pratiques générales qui aident les domaines généraux en GSTI
•  
• Projet d'équipe :  définir le problème (TP2)

7 - 8

• Agilité
• Projet d'équipe : explications du TP3

• Agilité : manifeste agile et méthodes pour petites et grandes organisation
• Projet d'équipe :  mesurer l'ampleur du problème, analyser les causes et cartographie (TP3)

9 - 10

• DevOps
• Projets d'équipe : explications du TP4 et suivi par équipes

• DevOps : valeurs, piliers, "pipeline" de livraison (CI/CD)
• Projet d'équipe : trouver des idées d'amélioration et planifier l'implantation (TP4)

11 - 12

• Impartition, infonuagique et cybersécurité
• Projet d'équipe : explications du TP5

• Impartition des services TI
• L’infonuagique et son impact sur la gestion des services TI
• La gestion de la cybersécurité
• Projet d'équipe : mesurer les résultats (TP5)

13

• Projet d'équipe : présentations finales

• Projet d'équipe : présentations finales