Cours 1

• Remise et explication du plan de cours
• Introduction à la qualité
• Définitions de base
• Historique de la qualité
• ISO, l'organisme
• Normalisation et ISO 9001
• Évolution des modèles d'assurance de la qualité en entreprise
• Processus de certification aux normes de management

Cours 2

• L’approche systémique
• Norme ISO 9001 et autres normes de management
• Structure commune des normes de management
• Principes de management de la qualité
• L’approche processus
• L’approche par les risques
• Présentation du travail de session

Cours 3

Article 4, Contexte de l'organisme

• 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
• 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
• 4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité
• 4.4 Système de management de la qualité et ses processus

Travail pratique n° 1 (Simulation d’une planification stratégique)

Cours 4

Article 5, Leadership

• 5.1 Leadership et engagement
• 5.2 Politique
• 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme

Article 6, Planification

• 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
• 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
• 6.3 Planification des modifications

Cours 5

Article 9, Évaluation des performances

• Article 9.2, Audit qualité interne
• Planification et exécution d’audit qualité

Cours 6

Article 7, Support

• 7.1 Ressources
  • 7.1.1 Généralités
  • 7.1.2 Ressources humaines
  • 7.1.3 Infrastructure
  • 7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus
  • 7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure
  • 7.1.6 Connaissances organisationnelles
• 7.2 Compétences
• 7.3 Sensibilisation
• 7.4 Communication
• 7.5 Informations documentées

Cours 7

Examen périodique

Cours 8

Article 8, Réalisation des activités opérationnelles

• 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
• 8.2 Exigences relatives aux produits et services

Cartographie des processus d'affaires

Travail pratique n° 2 (Cartographie d'un processus d'affaires)

Cours 9

Article 8, Réalisation des activités opérationnelles

• 8.3 Conception et développement de produits et services
• 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes

Cours 10

Article 8, Réalisation des activités opérationnelles

• 8.5 Production et prestation de service
  • 8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service
  • 8.5.2 Identification et traçabilité
  • 8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes
  • 8.5.4 Préservation
  • 8.5.5 Activités après livraison
  • 8.5.6 Maîtrise des modifications
• 8.6 Libération des produits et services
• 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes

Cours 11

Article 9, Évaluation des performances

• 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
• 9.2 Audit interne
• 9.3 Revue de direction

Article 10, Amélioration

• 10.1 Généralités
• 10.2 Non-conformité et action corrective
• 10.3 Amélioration continue

Cours 12

• Notion de maturité des processus d’affaires
• Les étapes pour l’implantation d’un système qualité en entreprise

Cours 13

• Présentation du travail de session par les étudiants

Examen final

• Date à déterminer au cours de la session