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Responsable(s) Mickaël Gardoni

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Cours

 

ACTIVITÉ DES COURS

DATES

1

Introduction à la Qualité

  • Genèse de la gestion de la Qualité
  • Définitions de la Qualité
  • Rappels sur les principaux outils de la qualité
  • Description des problématiques des cas d’applications

5 janvier 2016

 

2

Le système qualité totale et les normes ISO 9000

  • Qualité totale versus contrôle de la qualité
  • Description des normes ISO 9000

12 janvier 2016

 

 

3

Le diagnostic et la mesure de la qualité

  • Le diagnostic de la qualité
  • Les mesures des résultats
  • Des outils d’analyse de la qualité (notamment dans la R&D)

19 janvier 2016

 

 

4

La prise en compte du client

  • La satisfaction du consommateur
  • Méthodes d’identification des besoins du consommateur
  • La gestion des relations avec la clientèle

26 janvier 2016

 

 

5

La gestion des processus

  • les processus du système qualité
  • « Lean » et amélioration continue des processus
  • La conformité dans le système qualité

2 février 2016

 

 

6

Synthèse et révision

  • Bilan à mi-parcours

9 février 2016

 

 

7

Examen intra (toute documentation permise)

Cours 1 à 6 inclusivement

16 février 2016

 

8

La qualité de l’offre de service La qualité des services +

  • Différences produits/services
  • L’analyse de l’offre de service

 

23 février 2016

 

9

Plan d’expériences

  • Effets moyens
  • Variance
  • Interaction

1er mars 2016

 

10

Méthode Tagushi

  • Notion de confusion
  • Tables avec interaction
  • Utilisation des graphes linéaires

8 mars 2016

 

11

Contrôle du système qualité

  • Méthode Tagushi : notions de Robustesse, de perte, de bruits
  • échantillonnage, cartes de contrôle
  • Variations d’un processus
  • Évaluation de la capacité d’un processus

15 mars 2016

 

12

Management de l’environnement

  • Analyse du Cycle de Vie
  • ISO 14 000

22 mars 2016

 

13

Synthèse et révision

  • Présentation des projets

5 avril 2016

 

  Examen Final À définir

 

 

Laboratoires et travaux pratiques

Les séances de travaux pratiques sont organisées de façon à intégrer les notions importantes vues en classe dans une démarche structurée. Les activités réalisées dans les séances sont reliées à un (1) projet constitué de deux (2) rapports et d'une (1) présentation.

 

ACTIVITÉ DES TRAVAUX PRATIQUES

DATES

1

- États des lieux en termes de gestion de la qualité

- Création des équipes d’intervention auprès des cas d’études

7 janvier 2016

2

Proposition de mise en place des bases d’un système de qualité totale

14 janvier 2016

3

Réalisation d’un diagnostic et de mesure

21 janvier 2016

4

Conception de procédures pour la prise en compte du client

28 janvier 2016

5

Conception de procédures pour la prise en compte de la gestion des processus

4 février 2016

 

6

Exercices de synthèse et présentations de l’avancée des projets

11 février 2016

7

Exercices complémentaires en fonction des résultats de l’INTRA

18 février 2016

8

Conception de procédures pour la qualité de service

3 mars 2016

9

Identification et réalisation d’un cas de plan d’expériences

10 mars 2016

10

Mise en place de la méthode Tagushi

17 mars 2016

11

Conception du contrôle du système qualité

24 mars 2016

12

Management de l’environnement

31 mars 2016

 

 


Utilisation d'outils d'ingénierie

§  Une salle de cours avec ordinateurs avec le pack office sera utilisée.